1. Ouvrez l’application Achil, appuyez sur « Commandes » située dans la barre de navigation en bas de l’écran.
2. Appuyez sur « En cours » puis sélectionnez votre commande.
3. Cliquez ensuite sur « Suivre » pour afficher le statut de la commande.  

     Vous pourrez consulter le statut de votre commande sur le haut de l’écran.  

Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier.
Vous avez néanmoins la possibilité d’annuler votre commande et de la recommencer.

Vous pouvez annuler votre commande depuis l’application Achil avant que votre commerçant commence la préparation.
Pour ce faire, rendez-vous sur l’écran de suivi du traitement de votre commande (voir Consulter le statut de ma commande) et appuyez sur « Annuler » située en haut à droite de votre écran.  

Si votre commerçant a déjà commencé la préparation de votre commande, le bouton « Annuler » ne sera pas disponible via l’application Achil.
Vous devrez donc appeler le commerçant afin de lui demande d’annuler la commande.
Le commerçant sera alors libre de choisir s’il souhaite ou non annuler la commande. 

Les commerçants font leur maximum pour que votre commande vous soit remise à l’heure estimée. Cependant, des retards peuvent parfois subvenir. C’est par exemple le cas lors de forte affluence. 

Vous pouvez toutefois contacter votre commerçant afin d’obtenir des informations concernant votre commande en appuyant sur le numéro de téléphone situé en haut à droite de l’écran de suivi et traitement de votre commande. 

Il n’est pas possible de modifier une adresse de livraison sur une commande en cours via l’application Achil. 

Cependant vous pouvez contacter votre commerçant via l’écran de suivi du traitement de la commande (voir Consulter le statut de ma commande) et lui demander de modifier l’adresse de livraison. 

Le commerçant sera alors libre de choisir s’il souhaite ou non accepter la modification d’adresse.  

Des frais inhérents à la modification d’adresse pourront vous être demandés par le commerçant si votre nouvelle adresse est plus éloignée que la première. 

Si vous avez reçu la commande de quelqu’un d’autre mais que votre commande a été facturée, veuillez en informer votre commerçant. 

Il analysera et apportera les ajustements nécessaires. 

Votre commerçant peut annuler votre commande pour 3 raisons : 

• Un ou plusieurs produits de votre commande sont hors stock 
• Votre commerçant fait face à une forte affluence 
• Votre commerçant ferme 

Dans le premier cas vous serez notifié du ou des produits hors stock. Vous pourrez donc repasser une commande en choisissant d’autres produits.
Dans le second cas, vous pouvez patienter quelques minutes et réessayer.
Vous pouvez également passer une commande avec un autre commerçant disponible.

Lorsqu’une commande a été annulée vous ne serez bien évidemment pas débité du montant de la commande. 

Si l’application indique que la commande a été livrée, mais que vous ne l’avez jamais reçue, appelez votre commerçant afin qu’il puisse vous aider. 

Si la commande n’est pas encore terminée sur l’écran de suivi du traitement de la commande, contactez votre commerçant afin d’obtenir des informations relatives à votre commande. 

Votre commerçant pourra le cas échéant procéder au remboursement de la commande. 

Si votre commande est arrivée en mauvaise état veuillez prendre contact avec votre commerçant. Il analysera et apportera les ajustements nécessaires. 

Votre commande était incomplète ou incorrecte. Veuillez contacter votre commerçant en vous rendant dans l’historique de vos commandes depuis l’application Achil. 

Vote commerçant pourra alors procéder au remboursement de ou des produits manquant ou incorrecte. 

Pour tout autre problème, vous pouvez soit contacter le commerçant concerné par la commande via l’espace « Commandes » située en bas de l’écran, soit nous contacter en cliquant sur « Nous contacter » située en bas de cette page. 

Vous pouvez mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation : 

1. Appuyez sur « Compte » en bas de l’écran.
2. Appuyez sur « Profil ».
3. Modifier les informations nécessaires.
4. Appuyer sur « Enregistrer » en bas de l’écran.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Ensuite vous devrez suivre les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Vous pouvez enregistrer jusqu’à deux adresses sur votre compte pour choisir rapidement l’adresse de livraison. 

 Appuyez sur « Compte » situé dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez Adresses enregistrées. Vous pourrez ensuite cliquer sur Modifier afin de mettre à jour vos adresses enregistrées. 

Appuyez sur Enregistrer quand vous aurez terminé. 

Ouvrez l’application Achil, appuyez sur « Commandes » située dans la barre de navigation en bas de l’écran puis appuyez sur « Historique ». 

Votre reçu de commande vous sera envoyé par email dès que votre commande sera confirmée par votre commerçant. 

Pour obtenir la facture de votre commande, veuillez prendre contact avec le commerçant concerné afin de lui demander de vous envoyer votre facture. 

Vous pouvez supprimer votre compte en suivant les instructions ci-dessous :

1. Appuyez sur « Compte » en bas de l’écran.
2. Appuyez sur « Supprimer mon compte Achil ».
3. Confirmez la suppression.

Pour mettre à jour ou supprimer un moyen de paiement existant suivez les étapes suivantes : 

1. Appuyez sur « Comptes » en bas à droite de l’application.
2. Appuyez sur « Moyens de paiement ».
3. Sélectionnez la carte que vous souhaitez mettre à jour ou supprimer de vos modes de paiement existants.
4. Appuyez sur « Supprimer le mode de paiement » ou « Modifier la carte », puis cliquez sur « Enregistrer » dans la fenêtre de confirmation. 

Si vous croyez que quelqu’un a utilisé votre compte Achil ou que vous constatez une activité suspecte, il se peut que votre compte soit compromis.  

Les activités suspectes peuvent comprendre : 

• Des commandes que vous n’avez pas passées 
• Des commandes terminées que vous n’avez pas demandées 
• Des appels téléphoniques ou messages textes de livreurs concernant des commandes que vous n’avez pas passées 
• Des reçus pour des commandes que vous ne reconnaissez pas sur votre compte 
• Des modifications de compte que vous n’avez pas effectuées 
• Des modifications que vous n’avez pas apportées à votre profil de paiement 
• La mise à jour de votre mot de passe ou adresse courriel à votre insu. 

Si vous pouvez vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe. 

Comment réinitialiser votre mot de passe : 

1. Appuyez sur Mot de passe oubliez lors de la connexion (déconnectez-vous si besoin pour accéder à la page connexion)
2. Suivez les instructions affichées à l’écran

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter en cliquant sur Nous contacter située en bas de page.