Une suggestion d’amélioration, vous avez rencontré un bug ou un problème lors de l’utilisation d’Achil, CONTACTEZ-NOUS !
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Si vous avez oublié un produit pour une commande et que vous avez déjà remis la commande à votre client, deux choix s’offrent à vous :
Si vous avez oublié un produit pour une commande et que le livreur n’a pas encore livré la nourriture :
Si la commande a été livrée ou si le livreur ne peut retourner au sein de votre commerce :
Si vous avez mélangé des commandes en Click & Collect ou Drive :
Si vous avez mélangé des commandes en livraison et que le livreur n’a pas encore livré la commande :
Si le client ne peut pas retourner au sein de votre commerce :
Si la commande a été livrée ou si le livreur ne peut pas retourner au sein de votre commerce :
Nous vous recommandons de vérifier chaque commande avant de la donner à un client ou à un livreur. Nous vous suggérons également de sceller le sac et d’écrire le numéro de commande ou d’agrafer le reçu.
Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier.
Vous avez néanmoins la possibilité d’annuler votre commande et de la recommencer.
Lorsqu’un ou plusieurs produits manquent dans une commande ou que la commande est incorrecte, vous avez la possibilité de rembourser vos clients.
Pour procéder au remboursement suivez les étapes suivantes :
Remarque :
Si vous ne trouvez pas le problème que vous avez rencontré parmi ces propositions, indiquez-nous comment nous pouvons vous aider en nous écrivant à l’adresse suivante support.commercant@achil.com ou en nous appelant au numéro situé en haut de cette page du lundi au dimanche de 9h à 19h00.
Si vous souhaitez contacter un client, allez dans la section « En cours » du Shop Dashboard, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur les 3 petits points situés en haut à droite de l’écran. Le numéro indiqué est celui de votre client.
Pour une ancienne commande, faites la même manipulation depuis la section « Historique ».
Si vous ne parvenez pas à appeler le client, essayez de mettre à jour l’application Achil. La plupart du temps, cela résout le problème.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, merci de nous contacter à l’adresse suivante support.commercant@achil.com.
Si vous n’avez pas été payé ou si le paiement versé est incorrect, merci de nous contacter à l’adresse suivante support.commercant@achil.com.
En cas de problème lié à une commande, le client peut vous contacter via l’application Achil.
Vous trouverez dans les sujets abordés dans le centre d’aide les informations nécessaires afin de répondre à la demande du client.
Si toutefois vous ne trouverez pas la réponse dans le centre d’aide, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l’adresse suivante support.commercant@achil.com ou en nous appelant au numéro situé en haut de cette page du lundi au dimanche de 9h à 19h00.
Si vous avez oublié un produit pour une commande et que vous avez déjà remis la commande à votre client, deux choix s’offrent à vous :
Si vous avez oublié un produit pour une commande et que le livreur n’a pas encore livré la nourriture :
Si la commande a été livrée ou si le livreur ne peut retourner au sein de votre commerce :
Si vous avez mélangé des commandes en Click & Collect ou Drive :
Si vous avez mélangé des commandes en livraison et que le livreur n’a pas encore livré la commande :
Si le client ne peut pas retourner au sein de votre commerce :
Si la commande a été livrée ou si le livreur ne peut pas retourner au sein de votre commerce :
Nous vous recommandons de vérifier chaque commande avant de la donner à un client ou à un livreur. Nous vous suggérons également de sceller le sac et d’écrire le numéro de commande ou d’agrafer le reçu.
Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier.
Vous avez néanmoins la possibilité d’annuler votre commande et de la recommencer.
Lorsqu’un ou plusieurs produits manquent dans une commande ou que la commande est incorrecte, vous avez la possibilité de rembourser vos clients.
Pour procéder au remboursement suivez les étapes suivantes :
Remarque :
Si vous ne trouvez pas le problème que vous avez rencontré parmi ces propositions, indiquez-nous comment nous pouvons vous aider en nous écrivant à l’adresse suivante support.commercant@achil.com ou en nous appelant au numéro situé en haut de cette page du lundi au dimanche de 9h à 19h00.
Si vous souhaitez contacter un client, allez dans la section « En cours » du Shop Dashboard, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur les 3 petits points situés en haut à droite de l’écran. Le numéro indiqué est celui de votre client.
Pour une ancienne commande, faites la même manipulation depuis la section « Historique ».
Si vous ne parvenez pas à appeler le client, essayez de mettre à jour l’application Achil. La plupart du temps, cela résout le problème.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, merci de nous contacter à l’adresse suivante support.commercant@achil.com.
Si vous n’avez pas été payé ou si le paiement versé est incorrect, merci de nous contacter à l’adresse suivante support.commercant@achil.com.
En cas de problème lié à une commande, le client peut vous contacter via l’application Achil.
Vous trouverez dans les sujets abordés dans le centre d’aide les informations nécessaires afin de répondre à la demande du client.
Si toutefois vous ne trouverez pas la réponse dans le centre d’aide, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l’adresse suivante support.commercant@achil.com ou en nous appelant au numéro situé en haut de cette page du lundi au dimanche de 9h à 19h00.
Notez que la date et l’horaire affiché sous « À livrer pour » et « À préparer pour » correspond à l’horaire à laquelle le client doit récupérer sa commande.
En cas de forte affluence, vous avez la possibilité d’ajouter du délai à vos commandes.
Lorsque vous avez fini de préparer une commande, appuyez sur le bouton « Commande prête » dans la section « En cours » du Shop Dashboard.
Le client sera ainsi averti afin qu’il puisse venir retirer sa commande.
La commande sera alors transférée dans la section « Prêtes » du Shop Dashboard
Lors de l’arrivée du client au sein de votre établissement, celui-ci se présentera directement à l’espace de collecte des commandes Achil.
Il vous transmettra son numéro de commande afin que vous puissiez lui remettre la bonne commande.
N’oubliez pas de vérifier la commande avant de la remettre à votre client.
Dans le cas d’une livraison, en appuyant sur le bouton « Commande Prête » du Shop Dashboard, le client sera averti que sa commande est en cours de livraison.
N’oubliez pas de vérifier la commande avant de la remettre à votre livreur.
Lors de l’arrivée du livreur à l’adresse de livraison, celui-ci devra demander le numéro de commande au client avant de lui remettre la commande.
Ceci afin de vérifier qu’il s’agit de la bonne commande pour le bon client.
N’oubliez pas non plus de vérifier le mode de paiement de la commande.
Si c’est une commande payée en espèce, n’oubliez pas d’encaisser la commande.
Une fois la commande remise ou livrée au client, vous pourrez cliquer sur le bouton « Commande collectée » ou « Commande livrée » pour terminer la commande.
Si vous avez besoin d’une pause, il est possible de suspendre les commandes entrantes aussi longtemps que vous le souhaitez, puis de reprendre les commandes lorsque vous le pouvez.
Pour suspendre les commandes entrantes :
Lorsque vous êtes en mesure d’accepter à nouveau des commandes, vous pouvez suivre les mêmes étapes et appuyer sur l’interrupteur afin de reprendre les commandes.
Si vous êtes débordé, vous pouvez retarder une commande depuis le Shop Dashboard Achil.
Depuis la section « Nouvelles Commandes » il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Confirmer avec délai » situé en bas de l’écran dans le détail d’une commande.
Depuis la section « En cours » en appuyant sur le bouton « Ajouter du délai » situé en bas de l’écran dans le détail d’une commande.
REMARQUE : Si vous finissez de préparer une commande en avance, vous pouvez appuyer sur le bouton « Commande prête », afin d’en informer votre client.
Pour annuler une commande :
Le client recevra une notification pour l’informer que vous n’avez pas pu honorer sa commande.
Veuillez noter que les commandes que vous choisissez d’annuler ne vous seront pas payées.
Les clients peuvent annuler une commande tant que vous ne l’avez pas confirmé et jusqu’à 1 minute après la confirmation de la commande.
Dans ce cas le client ne sera pas débité du montant de la commande.
Passé ce délai, le client devra vous appeler afin de vous demander d’annuler la commande.
Pour ce faire il vous suffit d’appuyer sur les 3 petits situés en haut à droite de l’écran dans la commande concernée et d’appuyer sur « Annuler la commande ».
Si vous avez déjà préparé un ou plusieurs produits de la commande, et que vous souhaitez facturer ces produits, la manipulation est la suivante :
Ensuite il faudra vous rendre dans la section « Historique », sélectionner la commande concernée et appuyer sur « Rembourser » puis « Rembourser les articles sélectionnés ».
Vous pourrez ensuite rembourser les produits que vous n’avez pas encore préparés.
Si vous avez déjà préparé toute la commande, et que vous ne souhaitez pas rembourser la commande :
Dans ce cas, le montant total de la commande sera facturé à votre client.
Si l’un de vos clients ne collecte pas sa commande ou s’il vous est impossible de livrer la commande.
Essayez de contacter votre client afin d’obtenir des informations.
Si toutefois vous n’arrivez pas à joindre votre client. Vous avez la possibilité de terminé la commande à la fin de la journée. Celle-ci sera alors facturé à votre client.
Depuis le Shop Dashboard Achil
Depuis le Shop Manager Achil
Pour modifier l’état de rupture de stock, suivez le même processus et cliquez de nouveau sur l’œil pour rendre de nouveau disponible le produit ou l’option.
Astuce :
Votre temps moyen réel de préparation est affiché sur la page d’accueil du Shop Manager. Il peut vous aider à définir votre temps de préparation.
Les utilisateurs d’Achil peuvent passer des commandes à l’avance pour collecter ou se faire livrer au cours d’une plage horaire programmée.
Avec Achil, vous pouvez mettre en place un service de livraison. Pour ce faire vous définissez vous-même les zones dans lesquelles vous souhaitez proposer ce service ainsi que les frais relatifs à la livraison.
Vous pouvez définir jusqu’à 5 zones avec chacune ses propres frais de livraison.
Vous pouvez également choisir de fixer un montant minimum de commande pour que les clients aient accès à ce service.
Vous pouvez également personnaliser les horaires auxquelles vous souhaitez proposer ce service.
Adressez-vous aux autorités sanitaires près de chez vous pour obtenir les consignes les plus récentes en matière de santé et de sécurité alimentaire.
Nous vous conseillons vivement de suivre les recommandations ci-dessous :
Respectez les pratiques recommandées en matière de sécurité alimentaire
Nous conseillons aux commerçants d’adopter les pratiques recommandées en matière de sécurité alimentaire et d’emballage. Ces mesures sont les suivantes :
Nous vous recommandons aussi de consulter les autorités sanitaires près de chez vous, qui disposent souvent de conseils actualisés sur le nettoyage et la désinfection.
Protection des clients qui viennent récupérer leur commande
Nous recommandons vivement aux commerçants de désigner une zone d’attente pour les clients à l’écart des zones de préparation des produits et permettant de respecter les mesures de distanciation sociales.
Respect des consignes de livraison sans contact
Les clients sont invités à utiliser des options de livraison minimisant les contacts avec les livreurs conformément aux directives de distanciation sociale.
Santé du personnel et procédures de signalement
En cas de fièvre (38 C ou plus), de mauvaise condition physique ou de troubles respiratoires chez un membre du personnel, demandez-lui de rester à son domicile. Il est conseillé aux gérants de commerce de contacter les services locaux de santé publique s’ils suspectent un cas de coronavirus au sein de leur personnel.
Notez que la date et l’horaire affiché sous « À livrer pour » et « À préparer pour » correspond à l’horaire à laquelle le client doit récupérer sa commande.
En cas de forte affluence, vous avez la possibilité d’ajouter du délai à vos commandes.
Lorsque vous avez fini de préparer une commande, appuyez sur le bouton « Commande prête » dans la section « En cours » du Shop Dashboard.
Le client sera ainsi averti afin qu’il puisse venir retirer sa commande.
La commande sera alors transférée dans la section « Prêtes » du Shop Dashboard
Lors de l’arrivée du client au sein de votre établissement, celui-ci se présentera directement à l’espace de collecte des commandes Achil.
Il vous transmettra son numéro de commande afin que vous puissiez lui remettre la bonne commande.
N’oubliez pas de vérifier la commande avant de la remettre à votre client.
Dans le cas d’une livraison, en appuyant sur le bouton « Commande Prête » du Shop Dashboard, le client sera averti que sa commande est en cours de livraison.
N’oubliez pas de vérifier la commande avant de la remettre à votre livreur.
Lors de l’arrivée du livreur à l’adresse de livraison, celui-ci devra demander le numéro de commande au client avant de lui remettre la commande.
Ceci afin de vérifier qu’il s’agit de la bonne commande pour le bon client.
N’oubliez pas non plus de vérifier le mode de paiement de la commande.
Si c’est une commande payée en espèce, n’oubliez pas d’encaisser la commande.
Une fois la commande remise ou livrée au client, vous pourrez cliquer sur le bouton « Commande collectée » ou « Commande livrée » pour terminer la commande.
Si vous avez besoin d’une pause, il est possible de suspendre les commandes entrantes aussi longtemps que vous le souhaitez, puis de reprendre les commandes lorsque vous le pouvez.
Pour suspendre les commandes entrantes :
Lorsque vous êtes en mesure d’accepter à nouveau des commandes, vous pouvez suivre les mêmes étapes et appuyer sur l’interrupteur afin de reprendre les commandes.
Si vous êtes débordé, vous pouvez retarder une commande depuis le Shop Dashboard Achil.
Depuis la section « Nouvelles Commandes » il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Confirmer avec délai » situé en bas de l’écran dans le détail d’une commande.
Depuis la section « En cours » en appuyant sur le bouton « Ajouter du délai » situé en bas de l’écran dans le détail d’une commande.
REMARQUE : Si vous finissez de préparer une commande en avance, vous pouvez appuyer sur le bouton « Commande prête », afin d’en informer votre client.
Pour annuler une commande :
Le client recevra une notification pour l’informer que vous n’avez pas pu honorer sa commande.
Veuillez noter que les commandes que vous choisissez d’annuler ne vous seront pas payées.
Les clients peuvent annuler une commande tant que vous ne l’avez pas confirmé et jusqu’à 1 minute après la confirmation de la commande.
Dans ce cas le client ne sera pas débité du montant de la commande.
Passé ce délai, le client devra vous appeler afin de vous demander d’annuler la commande.
Pour ce faire il vous suffit d’appuyer sur les 3 petits situés en haut à droite de l’écran dans la commande concernée et d’appuyer sur « Annuler la commande ».
Si vous avez déjà préparé un ou plusieurs produits de la commande, et que vous souhaitez facturer ces produits, la manipulation est la suivante :
Ensuite il faudra vous rendre dans la section « Historique », sélectionner la commande concernée et appuyer sur « Rembourser » puis « Rembourser les articles sélectionnés ».
Vous pourrez ensuite rembourser les produits que vous n’avez pas encore préparés.
Si vous avez déjà préparé toute la commande, et que vous ne souhaitez pas rembourser la commande :
Dans ce cas, le montant total de la commande sera facturé à votre client.
Si l’un de vos clients ne collecte pas sa commande ou s’il vous est impossible de livrer la commande.
Essayez de contacter votre client afin d’obtenir des informations.
Si toutefois vous n’arrivez pas à joindre votre client. Vous avez la possibilité de terminé la commande à la fin de la journée. Celle-ci sera alors facturé à votre client.
Depuis le Shop Dashboard Achil
Depuis le Shop Manager Achil
Pour modifier l’état de rupture de stock, suivez le même processus et cliquez de nouveau sur l’œil pour rendre de nouveau disponible le produit ou l’option.
Astuce :
Votre temps moyen réel de préparation est affiché sur la page d’accueil du Shop Manager. Il peut vous aider à définir votre temps de préparation.
Les utilisateurs d’Achil peuvent passer des commandes à l’avance pour collecter ou se faire livrer au cours d’une plage horaire programmée.
Avec Achil, vous pouvez mettre en place un service de livraison. Pour ce faire vous définissez vous-même les zones dans lesquelles vous souhaitez proposer ce service ainsi que les frais relatifs à la livraison.
Vous pouvez définir jusqu’à 5 zones avec chacune ses propres frais de livraison.
Vous pouvez également choisir de fixer un montant minimum de commande pour que les clients aient accès à ce service.
Vous pouvez également personnaliser les horaires auxquelles vous souhaitez proposer ce service.
Adressez-vous aux autorités sanitaires près de chez vous pour obtenir les consignes les plus récentes en matière de santé et de sécurité alimentaire.
Nous vous conseillons vivement de suivre les recommandations ci-dessous :
Respectez les pratiques recommandées en matière de sécurité alimentaire
Nous conseillons aux commerçants d’adopter les pratiques recommandées en matière de sécurité alimentaire et d’emballage. Ces mesures sont les suivantes :
Nous vous recommandons aussi de consulter les autorités sanitaires près de chez vous, qui disposent souvent de conseils actualisés sur le nettoyage et la désinfection.
Protection des clients qui viennent récupérer leur commande
Nous recommandons vivement aux commerçants de désigner une zone d’attente pour les clients à l’écart des zones de préparation des produits et permettant de respecter les mesures de distanciation sociales.
Respect des consignes de livraison sans contact
Les clients sont invités à utiliser des options de livraison minimisant les contacts avec les livreurs conformément aux directives de distanciation sociale.
Santé du personnel et procédures de signalement
En cas de fièvre (38 C ou plus), de mauvaise condition physique ou de troubles respiratoires chez un membre du personnel, demandez-lui de rester à son domicile. Il est conseillé aux gérants de commerce de contacter les services locaux de santé publique s’ils suspectent un cas de coronavirus au sein de leur personnel.
Le créateur de produit vous permet d’ajouter, de modifier, de supprimer ou de personnaliser votre catalogue.
Vous pouvez regarder la vidéo tutoriel « Créateur de produit » située en haut de cette page pour avoir plus de détails.
Pour mettre à jour vos produits procédez comme suit :
Remarque : les restaurants qui ajoutent une description détaillée à leurs produits reçoivent généralement beaucoup de commandes. Cela leur permet aussi de signaler aux clients la présence d’allergènes.
Pour permettre aux clients de personnaliser leur produit, vous pouvez ajouter des groupes d’options, payantes ou gratuites, à votre catalogue. Il est possible de proposer un supplément fromage à 1 € ou un supplément oignon gratuit, par exemple.
L’ajout d’un groupe d’option à un produit peut se faire de 2 différentes façons.
Depuis un produit :
Depuis un catalogue :
L’ajout d’un produit à une catégorie peut se faire de 3 différentes façons.
Depuis un produit :
Depuis une catégorie :
Depuis un catalogue :
Depuis le Shop Dashboard Achil :
Depuis le Shop Manager Achil :
Le créateur de produit vous permet d’ajouter, de modifier, de supprimer ou de personnaliser votre catalogue.
Vous pouvez regarder la vidéo tutoriel « Créateur de produit » située en haut de cette page pour avoir plus de détails.
Pour mettre à jour vos produits procédez comme suit :
Remarque : les restaurants qui ajoutent une description détaillée à leurs produits reçoivent généralement beaucoup de commandes. Cela leur permet aussi de signaler aux clients la présence d’allergènes.
Pour permettre aux clients de personnaliser leur produit, vous pouvez ajouter des groupes d’options, payantes ou gratuites, à votre catalogue. Il est possible de proposer un supplément fromage à 1 € ou un supplément oignon gratuit, par exemple.
L’ajout d’un groupe d’option à un produit peut se faire de 2 différentes façons.
Depuis un produit :
Depuis un catalogue :
L’ajout d’un produit à une catégorie peut se faire de 3 différentes façons.
Depuis un produit :
Depuis une catégorie :
Depuis un catalogue :
Depuis le Shop Dashboard Achil :
Depuis le Shop Manager Achil :
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Ensuite vous devrez suivre les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier vos horaires d’ouverture procédez comme suit :
Remarque : Vos horaires d’ouverture sont liés à la disponibilité de votre ou vos catalogues.
Pour modifier votre adresse procédez comme suit :
Remarque : Cette adresse est l’adresse de votre commerce. C’est à cette adresse que vos clients viendront récupérer leurs achats.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de votre siège social, veuillez contacter le support commerçant Achil à l’adresse suivante : support.commerçant@achil.com.
Pour modifier votre numéro de téléphone procédez comme suit :
Remarque : Ce numéro de téléphone est le numéro sur lequel vos clients vous joindront pour toutes questions relatives à une commande.
Si vous n’avez pas reçu un virement attendu, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.commerçant@achil.com.
Pour activer une imprimante, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Si vous ne trouvez pas la solution au problème que vous avez rencontré, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.commerçant@achil.com.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Ensuite vous devrez suivre les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier vos horaires d’ouverture procédez comme suit :
Remarque : Vos horaires d’ouverture sont liés à la disponibilité de votre ou vos catalogues.
Pour modifier votre adresse procédez comme suit :
Remarque : Cette adresse est l’adresse de votre commerce. C’est à cette adresse que vos clients viendront récupérer leurs achats.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de votre siège social, veuillez contacter le support commerçant Achil à l’adresse suivante : support.commerçant@achil.com.
Pour modifier votre numéro de téléphone procédez comme suit :
Remarque : Ce numéro de téléphone est le numéro sur lequel vos clients vous joindront pour toutes questions relatives à une commande.
Si vous n’avez pas reçu un virement attendu, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.commerçant@achil.com.
Pour activer une imprimante, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Si vous ne trouvez pas la solution au problème que vous avez rencontré, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.commerçant@achil.com.