CENTRE D’AIDE COMMERÇANT

Une suggestion d’amélioration, vous avez rencontré un bug ou un problème lors de l’utilisation d’Achil, CONTACTEZ-NOUS ! 

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Aide concernant une commande

Si vous avez oublié un produit pour une commande et que vous avez déjà remis la commande à votre client, deux choix s’offrent à vous : 

  • Veuillez contacter votre client via la section « Historique » du Shop Dashboard en cliquant sur les 3 petits points situés en haut à droite de l’écran dans le détail de la commande. Vous pourrez ainsi coordonner un retour du client au sein de votre commerce afin de lui remettre le ou les produits manquants. 
  • Contactez votre client pour l’en informer et procédez au remboursement du ou des produits manquants. Le remboursement se fait via la section « Historique » du Shop Dashboard en cliquant sur « Rembourser » en bas de l’écran dans le détail d’une commande. 

Si vous avez oublié un produit pour une commande et que le livreur n’a pas encore livré la nourriture : 

  • Veuillez contacter votre livreur pour coordonner un retour au sein de votre commerce afin de lui remettre le ou les produits manquants. 

 Si la commande a été livrée ou si le livreur ne peut retourner au sein de votre commerce : 

  • Contactez votre client pour l’en informer et procédez au remboursement du ou des produits manquants. Le remboursement se fait via la section « Historique » du Shop Dashboard en cliquant sur « Rembourser » en bas de l’écran dans le détail d’une commande. 

Si vous avez mélangé des commandes en Click & Collect ou Drive : 

  • Veuillez contacter votre client via la section « Historique » du Shop Dashboard en cliquant sur les 3 petits points situés en haut à droite de l’écran dans le détail de la commande. Vous pourrez alors coordonner son retour au sein de votre commerce pour lui remettre la bonne commande. 

Si vous avez mélangé des commandes en livraison et que le livreur n’a pas encore livré la commande : 

  • Veuillez contacter le livreur pour coordonner son retour au sein de votre commerce afin qu’il puisse récupérer la bonne commande. 

 Si le client ne peut pas retourner au sein de votre commerce : 

  • Vous pouvez, s’il le souhaite, rembourser la commande via la section « Historique » du Shop Dashboard en cliquant sur « Rembourser » en bas de l’écran dans le détail d’une commande. 

 Si la commande a été livrée ou si le livreur ne peut pas retourner au sein de votre commerce : 

  • Vous pouvez rembourser votre client via la section « Historique » du Shop Dashboard en cliquant sur « Rembourser » en bas de l’écran dans le détail d’une commande. 

Nous vous recommandons de vérifier chaque commande avant de la donner à un client ou à un livreur. Nous vous suggérons également de sceller le sac et d’écrire le numéro de commande ou d’agrafer le reçu.
Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier.
Vous avez néanmoins la possibilité d’annuler votre commande et de la recommencer.
 

Lorsqu’un ou plusieurs produits manquent dans une commande ou que la commande est incorrecte, vous avez la possibilité de rembourser vos clients. 

 Pour procéder au remboursement suivez les étapes suivantes : 

  1. Rendez-vous dans la section « Historique » du Shop Dashboard. 
  2. Sélectionnez la commande incorrecte ou incomplète. 
  3. Dans le détail de la commande cliquez sur « Rembourser ». 
  4. Sélectionner comment vous souhaitez rembourser votre client :
    • Remboursement total de la commande 
    • Remboursement d’un montant que vous saisissez 
    • Remboursement d’un ou plusieurs produits 
  5. Sélectionner le ou les produits à rembourser ou saisissez le montant que vous souhaitez rembourser.
  6. Cliquez sur « Rembourser ». 

Remarque : 

  • En cas de paiement par carte, la commande sera remboursée sur la carte du client. Dans ce cas, des frais de service seront appliqués à la transaction. 
  • En cas de paiement en espèce, le remboursement se fera en espèce et aucun frais de service ne sera appliqué à la transaction. 
  • Si vous n’avez pas assez de fond sur votre portefeuille virtuel pour procéder à un remboursement sur la carte du client, vous devrez procéder à un remboursement en espèce. 

Si vous ne trouvez pas le problème que vous avez rencontré parmi ces propositions, indiquez-nous comment nous pouvons vous aider en nous écrivant à l’adresse suivante support.commercant@achil.com ou en nous appelant au numéro situé en haut de cette page du lundi au dimanche de 9h à 19h00. 

Si vous souhaitez contacter un client, allez dans la section « En cours » du Shop Dashboard, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur les 3 petits points situés en haut à droite de l’écran. Le numéro indiqué est celui de votre client.
Pour une ancienne commande, faites la même manipulation depuis la section « Historique ».
 

Si vous ne parvenez pas à appeler le client, essayez de mettre à jour l’application Achil. La plupart du temps, cela résout le problème. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, merci de nous contacter à l’adresse suivante support.commercant@achil.com. 

Si vous n’avez pas été payé ou si le paiement versé est incorrect, merci de nous contacter à l’adresse suivante support.commercant@achil.com. 

En cas de problème lié à une commande, le client peut vous contacter via l’application Achil. 

Vous trouverez dans les sujets abordés dans le centre d’aide les informations nécessaires afin de répondre à la demande du client. 

Si toutefois vous ne trouverez pas la réponse dans le centre d’aide, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l’adresse suivante support.commercant@achil.com ou en nous appelant au numéro situé en haut de cette page du lundi au dimanche de 9h à 19h00. 

Gestion des commandes 

  1. Quand vous recevez une nouvelle commande, l’écran de l’application Shop Dashboard Achil émet un son. 
    • Nous vous recommandons de régler le volume assez fort pour pouvoir entendre les notifications de nouvelles commandes.
    • Le chiffre qui se trouve dans le cercle sur l’écran correspond au nombre de nouvelles commandes. 
  2. Appuyez sur l’écran pour afficher les informations relatives à la commande.
  3. Confirmez la commande : 
    • Le client est ainsi averti que sa commande a été accepté. 
    • La commande passera alors automatiquement dans la section « En cours ».
    • Si la fonction d’impression est activée, appuyez sur le bouton « Imprimer » pour imprimer la commande. 
  4. Une fois la préparation de la commande terminée, appuyez sur le bouton « Commande prête ». 
    • Le client sera ainsi averti que sa commande est prête à être retirée ou à être livrée. 

Notez que la date et l’horaire affiché sous « À livrer pour » et « À préparer pour » correspond à l’horaire à laquelle le client doit récupérer sa commande.
En cas de forte affluence, vous avez la possibilité d’ajouter du délai à vos commandes.
 

Lorsque vous avez fini de préparer une commande, appuyez sur le bouton « Commande prête » dans la section « En cours » du Shop Dashboard.
Le client sera ainsi averti afin qu’il puisse venir retirer sa commande.
La commande sera alors transférée dans la section « Prêtes » du Shop Dashboard

Lors de l’arrivée du client au sein de votre établissement, celui-ci se présentera directement à l’espace de collecte des commandes Achil.
Il vous transmettra son numéro de commande afin que vous puissiez lui remettre la bonne commande.
N’oubliez pas de vérifier la commande avant de la remettre à votre client.

Dans le cas d’une livraison, en appuyant sur le bouton « Commande Prête » du Shop Dashboard, le client sera averti que sa commande est en cours de livraison.
N’oubliez pas de vérifier la commande avant de la remettre à votre livreur.

Lors de l’arrivée du livreur à l’adresse de livraison, celui-ci devra demander le numéro de commande au client avant de lui remettre la commande.
Ceci afin de vérifier qu’il s’agit de la bonne commande pour le bon client.

N’oubliez pas non plus de vérifier le mode de paiement de la commande.
Si c’est une commande payée en espèce, n’oubliez pas d’encaisser la commande.

Une fois la commande remise ou livrée au client, vous pourrez cliquer sur le bouton « Commande collectée » ou « Commande livrée » pour terminer la commande.

Si vous avez besoin d’une pause, il est possible de suspendre les commandes entrantes aussi longtemps que vous le souhaitez, puis de reprendre les commandes lorsque vous le pouvez. 

Pour suspendre les commandes entrantes : 

  1. Accédez au Shop Dashboard.
  2. Appuyez sur « Paramètre » en bas à gauche de l’écran.
  3. Appuyez ensuite sur « Interrompre les nouvelles commandes ».
  4. Choisissez enfin si vous voulez interrompre toutes les nouvelles commandes ou uniquement les commandes en livraison.

Lorsque vous êtes en mesure d’accepter à nouveau des commandes, vous pouvez suivre les mêmes étapes et appuyer sur l’interrupteur afin de reprendre les commandes. 

Si vous êtes débordé, vous pouvez retarder une commande depuis le Shop Dashboard Achil.

Depuis la section « Nouvelles Commandes » il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Confirmer avec délai » situé en bas de l’écran dans le détail d’une commande.

Depuis la section « En cours » en appuyant sur le bouton « Ajouter du délai » situé en bas de l’écran dans le détail d’une commande.

REMARQUE : Si vous finissez de préparer une commande en avance, vous pouvez appuyer sur le bouton « Commande prête », afin d’en informer votre client.

Pour annuler une commande : 

  1. Ouvrez l’application Achil Shop Dashboard.
  2. Appuyez sur la commande. 
  3. Appuyez sur les 3 petits points situés en haut à droite de l’écran.
  4. Appuyez sur « Annuler la commande ». 
  5. Indiquez le motif de l’annulation. 

 Le client recevra une notification pour l’informer que vous n’avez pas pu honorer sa commande. 

Veuillez noter que les commandes que vous choisissez d’annuler ne vous seront pas payées. 

Les clients peuvent annuler une commande tant que vous ne l’avez pas confirmé et jusqu’à 1 minute après la confirmation de la commande.

Dans ce cas le client ne sera pas débité du montant de la commande.

Passé ce délai, le client devra vous appeler afin de vous demander d’annuler la commande.

Pour ce faire il vous suffit d’appuyer sur les 3 petits situés en haut à droite de l’écran dans la commande concernée et d’appuyer sur « Annuler la commande ».

Si vous avez déjà préparé un ou plusieurs produits de la commande, et que vous souhaitez facturer ces produits, la manipulation est la suivante :  

  • Vous devez terminer la commande en appuyant sur le bouton « Commande prête » depuis la section « En cours » dans le détail de la commande, puis cliquer sur « Commande collectée » ou « Commande livrée » depuis la section « Commandes prête » dans le détail de la commande. 
  • Si votre commande est déjà dans la section « Commande prête » vous devez cliquer sur « Commande collectée » ou « Commande livrée » depuis la section « Commandes prête » dans le détail de la commande. 

Ensuite il faudra vous rendre dans la section « Historique », sélectionner la commande concernée et appuyer sur « Rembourser » puis « Rembourser les articles sélectionnés ».
Vous pourrez ensuite rembourser les produits que vous n’avez pas encore préparés.
 

Si vous avez déjà préparé toute la commande, et que vous ne souhaitez pas rembourser la commande : 

  • Vous devez terminer la commande en appuyant sur le bouton « Commande prête » depuis la section « En cours » dans le détail de la commande puis cliquer sur « Commande collectée » ou « Commande livrée » depuis la section « Commandes prête » dans le détail de la commande. 
  • Si votre commande est déjà dans la section « Commande prête » vous devez seulement cliquer sur « Commande collectée » ou « Commande livrée » depuis la section « Commandes prête » dans le détail de la commande.

Dans ce cas, le montant total de la commande sera facturé à votre client. 

Si l’un de vos clients ne collecte pas sa commande ou s’il vous est impossible de livrer la commande.
Essayez de contacter votre client afin d’obtenir des informations.
 

Si toutefois vous n’arrivez pas à joindre votre client. Vous avez la possibilité de terminé la commande à la fin de la journée. Celle-ci sera alors facturé à votre client. 

Depuis le Shop Dashboard Achil 

  1. Appuyez sur « Paramètre » dans le coin inférieur gauche de l’écran. 
  2. Appuyez sur « Disponibilité des produits » pour accéder à votre catalogue. 
  3. Recherchez les articles en rupture de stock que vous souhaitez suspendre. 
  4. Appuyez sur l’œil pour rendre le produit indisponible. 

Depuis le Shop Manager Achil 

  1. Cliquez sur “Produits” dans la barre latérale gauche. 
  2. Sélectionnez le catalogue dans lequel votre produit se situe. 
  3. Recherchez et sélectionnez le produit dans la page “Catalogue”. 
  4. Appuyez sur l’œil pour rendre le produit indisponible. 

Pour modifier l’état de rupture de stock, suivez le même processus et cliquez de nouveau sur l’œil pour rendre de nouveau disponible le produit ou l’option. 

  1. Connectez-vous à shopmanager.achil.com 
  2. Cliquez sur “Temps de préparation” dans la barre latérale gauche. 
  3. Modifiez votre temps de préparation 
  4. Cliquez sur “Enregistrer”. 

Astuce :
Votre temps moyen réel de préparation est affiché sur la page d’accueil du Shop Manager. Il peut vous aider à définir votre temps de préparation.
 

Les utilisateurs d’Achil peuvent passer des commandes à l’avance pour collecter ou se faire livrer au cours d’une plage horaire programmée. 

Avec Achil, vous pouvez mettre en place un service de livraison. Pour ce faire vous définissez vous-même les zones dans lesquelles vous souhaitez proposer ce service ainsi que les frais relatifs à la livraison. 

Vous pouvez définir jusqu’à 5 zones avec chacune ses propres frais de livraison.
Vous pouvez également choisir de fixer un montant minimum de commande pour que les clients aient accès à ce service.
Vous pouvez également personnaliser les horaires auxquelles vous souhaitez proposer ce service.
 

Adressez-vous aux autorités sanitaires près de chez vous pour obtenir les consignes les plus récentes en matière de santé et de sécurité alimentaire.
Nous vous conseillons vivement de suivre les recommandations ci-dessous :
 

Respectez les pratiques recommandées en matière de sécurité alimentaire
Nous conseillons aux commerçants d’adopter les pratiques recommandées en matière de sécurité alimentaire et d’emballage. Ces mesures sont les suivantes :

  • Désinfection régulière et minutieuse de toutes les surfaces fréquemment touchées (poignées de portes, robinets, éviers) 
  • Manipulation hygiénique des aliments et des zones de préparation des repas 
  • Lavage fréquent des mains 
  • Placer tous les aliments dans des emballages inviolables 

Nous vous recommandons aussi de consulter les autorités sanitaires près de chez vous, qui disposent souvent de conseils actualisés sur le nettoyage et la désinfection. 

Protection des clients qui viennent récupérer leur commande
Nous recommandons vivement aux commerçants de désigner une zone d’attente pour les clients à l’écart des zones de préparation des produits et permettant de respecter les mesures de distanciation sociales.

Respect des consignes de livraison sans contact
Les clients sont invités à utiliser des options de livraison minimisant les contacts avec les livreurs conformément aux directives de distanciation sociale.

Santé du personnel et procédures de signalement
En cas de fièvre (38 C ou plus), de mauvaise condition physique ou de troubles respiratoires chez un membre du personnel, demandez-lui de rester à son domicile. Il est conseillé aux gérants de commerce de contacter les services locaux de santé publique s’ils suspectent un cas de coronavirus au sein de leur personnel.

Gestions des produits

Le créateur de produit vous permet d’ajouter, de modifier, de supprimer ou de personnaliser votre catalogue. 

Vous pouvez regarder la vidéo tutoriel « Créateur de produit » située en haut de cette page pour avoir plus de détails. 

Pour mettre à jour vos produits procédez comme suit  : 

  1. Connectez-vous au Shop Manager en cliquant sur le lien suivant www.shopmanager.achil.com 
  2. Accédez au créateur de produit en cliquant sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez « + CRÉER UN CATALOGUE ». 
  4. Saisissez les informations relatives à votre catalogue (Nom, Disponibilité…) 
  5. Cliquez ensuite « Enregistrer ».

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Cliquez sur le catalogue concerné. 
  4. Modifiez votre catalogue. 
  5. Sélectionnez « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Cliquez les 3 petits points situés à droite du nom du catalogue concerné.
  4. Appuyez sur « Supprimer ».
  5. Sélectionnez « Confirmer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catégories » en haut de la page. 
  3. Cliquez sur « + CRÉER UNE CATÉGORIE ».
  4. Saisissez le nom de la nouvelle catégorie.
  5. Appuyez sur « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catégories » en haut de la page. 
  3. Cliquez sur les 3 petits points situés à droite du nom de la catégorie concerné. 
  4. Appuyez sur « Modifier » et modifiez votre catégorie. 
  5. Sélectionnez « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catégories » en haut de la page. 
  3. Cliquez sur les 3 petits points situés à droite du nom de la catégorie concerné. 
  4. Appuyez sur « Supprimer ». 
  5. Sélectionnez « Confirmer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Produits » en haut de la page. 
  3. Cliquez sur « + CRÉER UN PRODUIT ». 
  4. Saisissez les informations relatives à votre produit. 
  5. Sélectionnez « Enregistrer ». 

Remarque : les restaurants qui ajoutent une description détaillée à leurs produits reçoivent généralement beaucoup de commandes. Cela leur permet aussi de signaler aux clients la présence d’allergènes. 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Produits » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez modifier. 
  4. Modifier les informations que vous désirez. 
  5. Sélectionnez « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Produits » en haut de la page. 
  3. Cliquer sur les 3 petits points situés à droite du produit que vous souhaitez supprimer. 
  4. Appuyer sur « Supprimer ». 
  5. Sélectionnez « Confirmer ». 

Pour permettre aux clients de personnaliser leur produit, vous pouvez ajouter des groupes d’options, payantes ou gratuites, à votre catalogue. Il est possible de proposer un supplément fromage à 1 ou un supplément oignon gratuit, par exemple. 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Groupes d’options » en haut de la page. 
  3. Appuyez sur « + CRÉER UN GROUPE D’OPTION ». 
  4. Saisissez les informations relatives à votre groupe d’option. 
  5. Ajoutez un ou plusieurs produit et option ou créez nouvelle une option. 
  6. Définissez les règles de votre groupe d’option (Choix obligatoire ou optionnel, combien de fois chacune des options peut être sélectionnée…). 
  7. Cliquez sur « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Groupes d’options » en haut de la page. 
  3. Recherchez et sélectionnez le groupe d’option concerné. 
  4. Modifiez les informations que vous souhaitez. 
  5. Cliquez sur « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Groupes d’options » en haut de la page. 
  3. Cliquer sur les 3 petits points situés à droite du nom du groupe d’option concerné. 
  4. Appuyez sur « Supprimer ». 
  5. Cliquez sur « Confirmer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Groupes d’options » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez « + CRÉER UN GROUPE D’OPTION » ou sélectionnez un groupe d’option déjà existant. 
  4. Cliquez dans le champ situé en dessous de « Ajout d’option ». 
  5. Sélectionnez une option ou un produit déjà présent dans la liste, ou « + CRÉER UNE NOUVELLE OPTION ».
    • a. Pour la création d’une nouvelle option, saisissez les informations relatives à l’option puis cliquez sur « Enregistrer ». 
    • b. Ajoutez ensuite l’option nouvellement créée en la sélectionnant. 
  6. Cliquez sur « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Groupes d’options » en haut de la page. 
  3. Recherchez et sélectionnez le groupe d’option concernée. 
  4. Recherchez et sélectionnez l’option concerné. 
  5. Modifiez les informations que vous souhaitez. 
  6. Cliquez sur “Enregistrer”. 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet “Groupes d’options” en haut de la page. 
  3. Recherchez et sélectionnez le groupe d’option concerné. 
  4. Cliquer sur les 3 petits points situés à droite du nom de l’option concerné. 
  5. Appuyez sur « Retirer ». 
  6. Cliquez sur « Confirmer ». 

L’ajout d’un groupe d’option à un produit peut se faire de 2 différentes façons.   

Depuis un produit : 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Produits » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le produit auquel vous souhaitez ajouter à un groupe d’option. 
  4. Cliquez sur « + AJOUTER UN GROUPE D’OPTION ». 
  5. Sélectionnez-le ou les groupes d’options que vous souhaitez ajouter dans la liste. 
  6. Cliquez sur « Enregistrer ». 

 Depuis un catalogue : 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le catalogue dans lequel se situe le produit auquel vous souhaitez ajouter à un groupe d’option. 
  4. Sélectionnez ensuite le produit auquel vous souhaitez ajouter le groupe d’option en cliquant sur « Modifier ». 
  5. Cliquez sur « Détails » dans la barre latéral de droite affichant la description de votre produit. 
  6. Cliquez sur « + AJOUTER UN GROUPE D’OPTION ». 
  7. Sélectionnez-le ou les groupes d’options que vous souhaitez ajouter dans la liste. 
  8. Cliquez sur « Enregistrer ». 
  9. Puis cliquez de nouveau sur « Enregistrer ». 

L’ajout d’un produit à une catégorie peut se faire de 3 différentes façons. 

Depuis un produit : 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Produits » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à une catégorie. 
  4. Cliquez dans le champ situé en dessous de catégorie dans la page du produit concerné. 
  5. Sélectionnez-la ou les catégories dans lesquelles vous souhaitez ajouter votre produit. 
  6. Cliquez sur « Enregistrer ». 

Depuis une catégorie : 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catégories » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez la catégorie à laquelle vous souhaitez ajouter à un produit. 
  4. Cliquez sur « + AJOUTER UN PRODUIT ». 
  5. Sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à la catégorie dans la liste. 
  6. Cliquez sur « Enregistrer ». 

Depuis un catalogue : 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le catalogue auquel vous souhaitez ajouter un produit. 
  4. Sélectionnez la catégorie à laquelle vous souhaitez ajouter le produit. 
  5. Cliquez sur « + AJOUTER UN PRODUIT ». 
  6. Sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à la catégorie dans la liste. 
  7. Cliquez sur « Enregistrer ». 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le catalogue auquel vous souhaitez ajouter une catégorie. 
  4. Cliquez sur « + AJOUTER UNE CATÉGORIE ». 
  5. Sélectionnez la catégorie que vous souhaitez ajouter au catalogue dans la liste. 
  6. Cliquez sur « Enregistrer ». 

Depuis le Shop Dashboard Achil : 

  1. Cliquez sur « Paramètre » dans le coin inférieur gauche de l’écran. 
  2. Appuyez sur « Disponibilité des produits » pour accéder à votre catalogue. 
  3. Recherchez les articles en rupture de stock que vous souhaitez suspendre. 
  4. Appuyez sur l’œil pour rendre le produit indisponible. 

Depuis le Shop Manager Achil : 

  1. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  2. Cliquez ensuite sur l’onglet « Catalogues » en haut de la page. 
  3. Sélectionnez le catalogue dans lequel votre produit se situe. 
  4. Recherchez et sélectionnez le produit. 
  5. Appuyez sur l’œil pour rendre le produit indisponible. 

Assistance

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Ensuite vous devrez suivre les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Pour modifier vos horaires d’ouverture procédez comme suit : 

  1. Connectez-vous à www.shopmanager.achil.com. 
  2. Cliquez sur la section « Produits » dans la barre latérale gauche. 
  3. Cliquez sur l’onglet « Catalogue » en haut de l’écran. 
  4. Recherchez et sélectionnez le catalogue concerné dans la liste. 
  5. Vous pourrez ensuite modifier les horaires d’ouverture sur le haut de la page dans « Disponibilité du catalogue ». 
  6. Cliquez sur « Enregistrer ». 

Remarque : Vos horaires d’ouverture sont liés à la disponibilité de votre ou vos catalogues. 

Pour modifier votre adresse procédez comme suit : 

  1. Connectez-vous à www.shopmanager.achil.com 
  2. Sur la page d’accueil du Shop Manager passez votre souris sur votre adresse située en haut de l’écran 
  3. Cliquez sur l’icône de crayon qui s’affichera. 
  4. Modifiez votre adresse. 
  5. Cliquez sur « Enregistrer ». 

Remarque : Cette adresse est l’adresse de votre commerce. C’est à cette adresse que vos clients viendront récupérer leurs achats.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de votre siège social, veuillez contacter le support commerçant Achil à l’adresse suivante :
support.commerçant@achil.com. 

Pour modifier votre numéro de téléphone procédez comme suit : 

  1. Connectez-vous à www.shopmanager.achil.com. 
  2. Sur la page d’accueil du Shop Manager passez votre souris sur votre numéro de téléphone situé en haut de l’écran. 
  3. Cliquez sur l’icône de crayon qui s’affichera. 
  4. Modifiez votre numéro de téléphone. 
  5. Cliquez sur « Enregistrer ». 

Remarque : Ce numéro de téléphone est le numéro sur lequel vos clients vous joindront pour toutes questions relatives à une commande. 

  1. Accédez au Shop Manager Achil sur www.shopmanager.achil.com et connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. 
  2. Pour consulter vos revenus hebdomadaires actuels et antérieurs, ouvrez la section « Paiements » et cliquez sur l’onglet « Revenus ». 

Si vous n’avez pas reçu un virement attendu, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.commerçant@achil.com. 

Pour activer une imprimante, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez que vous utilisez une imprimante disposant d’une connexion Bluetooth.
  2. Suivez les instructions fournies par le fabricant de votre imprimante de reçus pour la coupler à votre tablette via Bluetooth.
  3. Soyez sur d’avoir activé votre connexion Bluetooth et la localisation GPS.
  4. Une fois votre tablette couplée à l’imprimante, ouvrez le Shop Dashboard Achil
  5. Cliquez sur « Paramètre » en bas à gauche de l’application.
  6. Appuyez sur « Imprimante ».
  7. Appuyez sur le bouton « Connecter » situé à droite du nom de votre imprimante dans la liste des appareils disponibles.
  8. Si votre imprimante est connectée, le bouton « Connecter » sera remplacé par « Connectée ».

  1. Pour commencer, assurez-vous d’avoir activé le son sur votre appareil et de l’avoir réglé au maximum. Le bouton pour régler le volume se trouve sur le côté de votre tablette. 
  2. Si vous n’entendez toujours pas les nouvelles notifications, même lorsque le volume est au maximum, suivez les instructions ci-dessus pour accéder aux paramètres de l’appareil, puis à la section « SON ET NOTIFICATIONS ». 
  3. Cliquez sur cette section. 
  4. Assurez-vous que la fonctionnalité « NE PAS DÉRANGER » est désactivée en cliquant dessus et en vérifiant que toutes les « Règles automatiques » sont bien désactivées. 
  5. Retournez dans la section générale « SON ET NOTIFICATIONS ». 
  6. Réglez le « VOLUME MULTIMÉDIA », le « VOLUME DE L’ALARME » et le « VOLUME DES NOTIFICATIONS » au maximum. 
  7. Si le problème persiste, redémarrer l’appareil. 

Si vous ne trouvez pas la solution au problème que vous avez rencontré, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support.commerçant@achil.com. 

  1. Connectez-vous à www.shopmanager.achil.com. 
  2. Cliquez sur la section « Paiements » dans la barre latérale gauche. 
  3. Cliquez sur l’onglet « Factures » en haut de l’écran. 
  4. Sélectionnez la période pour laquelle vous voulez afficher et télécharger le ou les relevés de paiement 
  5. Dans le menu déroulant à droite de la période, sélectionnez « Achil pour le commerçant » 
  6. Vous pourrez ensuite afficher et télécharger le ou les relevés de paiement souhaités en cliquant sur l’icône de téléchargement. 

  1. Connectez-vous à www.shopmanager.achil.com. 
  2. Cliquez sur la section « Paiements » dans la barre latérale gauche. 
  3. Cliquez sur l’onglet « Journal Comptable » en haut de l’écran. 
  4. Sélectionnez la période pour laquelle vous voulez afficher et télécharger le ou les relevés de paiement 
  5. Vous pourrez ensuite afficher et télécharger le journal comptable souhaitez en cliquant sur l’icône de téléchargement. 

  1. Connectez-vous à www.shopmanager.achil.com. 
  2. Cliquez sur la section « Paiements » dans la barre latérale gauche. 
  3. Cliquez sur l’onglet « Factures » en haut de l’écran. 
  4. Sélectionnez la période pour laquelle vous voulez afficher et télécharger le ou les factures 
  5. Dans le menu déroulant à droite de la période, sélectionnez « Commerçant pour le client » 
  6. Vous pourrez ensuite afficher et télécharger le ou les facture souhaitez en cliquant sur l’icône de téléchargement.