Centre d'aides - FAQ
Bienvenue dans le centre d’aides. C’est ici que vous allez découvrir notre FAQ Achil. Celle-ci vous permettra de trouver toutes les réponses et solutions liés à vos commandes et à votre compte Achil.
Une suggestion d’amélioration, vous rencontrez un bug ou un problème lors de l’utilisation d’Achil, vous ne trouvez pas al réponses à votre problème dans notre FAQ ? Contactez-nous en cliquant sur la petite bulle bleue en bas à droite de votre écran !
Aides concernant une commande
Consulter le statut de ma commande
- Ouvrez l’application Achil ou rendez vous sur le site Achil.
- Appuyez sur «Commandes» située dans la barre de navigation en bas de l’écran de l’application ou en cliquant sur le menu du site Achil.
- Appuyez sur « En cours» puis sélectionnez votre commande.
- Cliquez ensuite sur « Suivre» pour afficher le statut de la commande.
- Vous pourrez consulter le statut de votre commande sur le haut de l’écran.
Modifier les produits de ma commande
Une fois votre commande passée, il est impossible de la modifier.
Vous avez néanmoins la possibilité d’annuler votre commande et de la recommencer.
Annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande depuis l’application Achil ou depuis le site avant que votre commerçant commence la préparation.
Pour ce faire, rendez-vous sur l’écran de suivi du traitement de votre commande (voir Consulter le statut de ma commande) et appuyez sur « Annuler» située en haut à droite de votre écran sur l’application Achil ou en bas de l’écran sur le site Achil.
Si votre commerçant a déjà commencé la préparation de votre commande, le bouton « Annuler» ne sera pas disponible.
Vous devrez donc appeler le commerçant afin de lui demande d’annuler la commande.
Le commerçant sera alors libre de choisir s’il souhaite ou non annuler la commande.
Ma commande est en retard
Les commerçants font leur maximum pour que votre commande vous soit remise à l’heure estimée. Cependant, des retards peuvent parfois subvenir. C’est par exemple le cas lors de forte affluence.
Vous pouvez toutefois contacter votre commerçant afin d’obtenir des informations concernant votre commande en appuyant sur le numéro de téléphone situé en haut à droite de l’écran de suivi et traitement de votre commande.
Modifier mon adresse de livraison
Il n’est pas possible de modifier une adresse de livraison sur une commande en cours.
Cependant vous pouvez contacter votre commerçant via l’écran de suivi du traitement de la commande (voir Consulter le statut de ma commande) et lui demander de modifier l’adresse de livraison.
Le commerçant sera alors libre de choisir s’il souhaite ou non accepter la modification d’adresse.
Des frais inhérents à la modification d’adresse pourront vous être demandés par le commerçant si votre nouvelle adresse est plus éloignée que la première.
J'ai reçu la mauvaise commande
Si vous avez reçu la commande de quelqu’un d’autre mais que votre commande a été facturée, veuillez en informer votre commerçant.
Il analysera et apportera les ajustements nécessaires.
Ma commande a été annulée
Votre commerçant peut annuler votre commande pour 4 raisons:
- Un ou plusieurs produits de votre commande sont hors stock
- Votre commerçant fait face à une forte affluence
- Votre commerçant ferme
- À votre demande
Dans le premier cas vous serez notifié du ou des produits hors stock. Vous pourrez donc repasser une commande en choisissant d’autres produits.
Dans le second cas, vous pouvez patienter quelques minutes et réessayer.
Vous pouvez également passer une commande avec un autre commerçant disponible.
Lorsqu’une commande a été annulée vous ne serez bien évidemment pas débité du montant de la commande. Cependant si la commande a été annulée à votre demande et que le commerçant a déjà préparé certains produits, celui-ci est en droit de vous facturer les produits déjà préparés.
Je n'ai jamais reçu ma commande
Si le suivi de votre commande indique que la commande a été collectée ou livrée, mais que vous ne l’avez jamais reçue, appelez votre commerçant afin qu’il puisse vous aider.
Si la commande n’est pas encore terminée sur l’écran de suivi du traitement de la commande, contactez votre commerçant afin d’obtenir des informations relatives à votre commande.
Votre commerçant pourra le cas échéant procéder au remboursement de la commande.
Ma commande a été endommagée
Si votre commande est arrivée en mauvaise état veuillez prendre contact avec votre commerçant. Il analysera et apportera les ajustements nécessaires.
Ma commande était incomplète ou incorrecte.
Votre commande était incomplète ou incorrecte. Veuillez contacter votre commerçant en vous rendant dans l’historique de vos commandes.
Vote commerçant pourra alors procéder au remboursement du ou des produits manquant ou incorrecte.
J'ai rencontré un autre problème avec ma commande
Pour tout autre problème, vous pouvez soit contacter le commerçant concerné par la commande via l’espace « Commandes» située en bas de l’écran, soit nous contacter en cliquant sur la petite bulle bleue en bas à droite de votre écran.
Aides concernant le compte
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour votre nom, prénom et votre adresse de facturation :
- Appuyez sur « Compte» en bas de l’écran de l’application Achil ou dans le menu du site Achil
- Appuyez de nouveau sur « Compte » depuis l’application Achil.
- Modifier les informations nécessaires.
- Appuyer sur « Enregistrer ».
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion.
Ensuite vous devrez suivre les instructions afin de réinitialiser votre mot de passe.
Mise à jour des lieux enregistrés
Vous pouvez enregistrer jusqu’à deux adresses sur votre compte afin de définir rapidement votre localisation.
Appuyez sur « Compte» situé dans le coin inférieur droit de l’application ou dans le menu du site Achil, puis sélectionnez Adresses enregistrées. Vous pourrez ensuite cliquer sur Modifier afin de mettre à jour vos adresses enregistrées.
Appuyez sur Enregistrer quand vous aurez terminé.
Consulter mon historique de commande
- Ouvrez l’application Achil ou le site Achil.
- Appuyez sur « Commandes » située dans la barre de navigation en bas de l’écran ou dans le menu du site Achil
- Appuyez sur « Historique».
Consulter mes reçus de commandes
Votre reçu de commande vous sera envoyé par email dès que votre commande sera confirmée par votre commerçant.
Obtenir la facture de ma commande
Pour obtenir la facture d’une commande, rendez vous dans l’historique de vos commandes (voir Consulter mon historique de commande) puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez télécharger la facture.
Enfin cliquez sur le bouton « Facture » pour télécharger la facture.
Supprimer mon compte
Vous pouvez supprimer votre compte en suivant les instructions ci-dessous:
- Appuyez sur « Compte» en bas de l’écran de l’application ou dans le menu du site Achil.
- Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
- Confirmez la suppression.
Je pense que mon compte a été piraté
Si vous croyez que quelqu’un a utilisé votre compte Achil ou que vous constatez une activité suspecte, il se peut que votre compte soit compromis.
Les activités suspectes peuvent comprendre :
- Des commandes que vous n’avez pas passées
- Des commandes terminées que vous n’avez pas demandées
- Des appels téléphoniques ou messages textes de livreurs concernant des commandes que vous n’avez pas passées
- Des reçus pour des commandes que vous ne reconnaissez pas sur votre compte
- Des modifications de compte que vous n’avez pas effectuées
- Des modifications que vous n’avez pas apportées à votre profil de paiement
- La mise à jour de votre mot de passe ou adresse courriel à votre insu.
Si vous pouvez vous connecter à votre compte, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.
Comment réinitialiser votre mot de passe:
- Appuyez sur Mot de passe oubliez lors de la connexion (déconnectez-vous si besoin pour accéder à la page connexion)
- Suivez les instructions affichées à l’écran
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter en cliquant sur Nous contacter située en bas de page.
