Les 4 étapes indispensables pour faire connaitre sa boutique en ligne
Avoir une boutique de commande en ligne est une étape essentielle pour les restaurateurs, artisans ou producteurs locaux. Grâce à des services tels que le Click and Collect, Drive et la Livraison, vendre en ligne permet de toucher une clientèle plus large, d’être plus visible et surtout de s’adapter aux nouveaux modes de consommation.
Mais avoir un site de commande en ligne ne suffit pas : encore faut-il le faire connaître pour générer du trafic et avoir des commandes !
Dans cet article nous allons dévoiler 4 étapes qui nous sont essentielles pour vous aider à faire connaitre votre boutique en ligne.
Sommaire
1. Développez l’activité de votre boutique en ligne avec Google
La première étape pour faire connaître votre site de commande en ligne consiste à le rendre visible là où vos clients vous cherchent. C’est-à-dire sur Google.
Créez ou optimisez votre fiche Google Business Profile
Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil gratuit incontournable pour votre commerce local. Il permet à votre commerce d’apparaître dans les recherches Google mais aussi sur Google Maps. Il est donc important pour votre commerce d’ajouter le lien de votre boutique en ligne afin de rediriger directement vos clients sur celui-ci.
💡 Astuce : plus votre fiche Google Business Profile est complète et mise à jour régulièrement, plus Google vous favorisera dans les recherches locales. Il est donc tout autant important de bien mettre à jour ses horaires d’ouverture, des images de votre commerce, une page contact ou encore vos avis clients.
➡️ Si vous avez déjà un site vitrine, il est essentiel pour votre commerce de faire le lien entre votre site actuel et votre espace de commande en ligne, en y ajoutant un bouton « Commander » visible sur votre page d’accueil.
Encouragez vos clients à ajouter des avis
Avant même de cliquer sur votre boutique de commande en ligne, la plupart des clients vont regarder les avis Google. Qu’il s’agisse d’un restaurant, d’une boulangerie, d’une épicerie ou d’une boucherie, les consommateurs ont aujourd’hui le réflexe de vérifier la réputation en ligne avant de passer une commande. En effet, 81 % des consommateurs consultent les avis Google avant de se rendre dans un commerce ou de commander en ligne.
💡 Astuce : Il est important de répondre aux avis positifs comme négatifs, tout en restant professionnel afin de montrer votre engagement. Une fiche bien notée et active est mieux positionnée dans les résultats des recherches locales.
Travailler sur votre fiche Google Business Profile fait donc partie des étapes clés pour promouvoir votre site de commande en ligne.
2. Utilisez des supports physiques pour booster votre boutique en ligne
Si une boutique de commande en ligne est essentielle pour développer votre activité, vos clients physiques restent vos premiers ambassadeurs. C’est pourquoi les supports physiques de promotion de votre site de vente en ligne jouent un rôle stratégique.
Intégrez un flyer ou une carte de visite dans chacune de vos commandes
Qu’il s’agisse de retrait en boutique, d’une commande à emporter ou sur place, glissez systématiquement un flyer ou une carte de visite avec les achats de vos clients. Le support que vous choisissez doit contenir :
- Un QR Code qui redirige directement sur votre site de commande en ligne
- Une phrase indiquant qu’il est possible de passer des commandes en ligne, comme ➡️ « Commandez aussi en ligne ! Click and Collect, Drive ou encore Livraison sont possibles ! C’est simple et rapide.»
Cet outil simple permet de créer du lien entre l’expérience physique et numérique, mais aussi d’inciter vos clients à commander en ligne pour les prochaines fois.
💡 Astuce : Pas besoin d’être graphiste pour créer un beau flyer ou une belle carte de visite pour votre commerce local. Utilisez des plateformes comme Canva pour créer des visuels professionnels en quelques clics et gratuitement !
Ajoutez un QR Code de manière visible dans votre commerce local
En affichant votre QR Code dans votre espace de vente physique, vous permettez à vos clients de prendre connaissance de votre boutique de commande en ligne en un seul geste. C’est une solution simple, gratuite et très efficace surtout en proposant des services de Click and Collect, Drive ou Livraison.
Voici quelques idées d’emplacement stratégiques pour maximiser la visibilité de votre QR Code :
- Au comptoir ➡️ à côté de votre caisse afin de toucher les clients pendant l’attente ou au moment du paiement
- Sur la vitrine ➡️ idéal pour les passants surtout pendant les heures de fermetures. Ajoutez une phrase d’accroche telle que « Commandez en ligne 24h sur 24 depuis notre boutique en ligne ! Click and Collect, Drive ou encore Livraison ! ».
- Sur les sacs ou emballages ➡️ ajoutez votre QR Code sur l’emballage de votre boite à pizza, sur vos sacs à pain ou même sur vos sacs en kraft !
Pensez à accompagner votre QR code d’un message personnalisé telle que « Commandez en ligne dès maintenant ».
💡 Astuce : Générez un QR Code gratuitement avec QR Code Generator.
3. Utilisez les réseaux sociaux pour faire connaitre votre site de vente en ligne
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des canaux incontournables pour faire connaître votre site de commande en ligne, surtout si vous êtes artisans, restaurateurs ou producteurs locaux. Bien utilisés, ils vous permettent de créer une communauté locale fidèle, de mettre en avant vos produits mais aussi de générer du trafic vers votre boutique de commande en ligne.
Choisissez les bons réseaux sociaux
Inutile d’être présent partout, concentrez-vous sur les plateformes où se trouve votre clientèle locale.
- Instagram ➡️ Type de clientèle: 18-34 ans, les jeunes actifs, étudiants . Parfait pour mettre en avant vos photos de produit. Privilégiez le format vidéo (réels) ou story qui touche plus d’utilisateurs. Exemple de contenu : photo de produit bien présenté, réel sur la préparation d’un produit, image d’un produit en story. Toujours accompagné du lien de votre produit.
- Facebook ➡️ Type de clientèle: 35-45 ans, les familles, parents, actifs locaux. Idéal pour toucher une clientèle locale, partager vos actualités, vos promotions ou vos nouveautés. Exemple de contenu : annonce pratique comme le lancement de la commande en ligne, avis client, partage du QR Code.
- TikTok ➡️ Type de clientèle: 16-25 ans, jeunes, étudiants, consommateurs très connectés. Idéal pour des vidéos de format court, parfait pour attirer rapidement l’attention. Exemple de contenu : une journée dans mon commerce local, vidéos gourmandes.
💡 Astuce : Ne vous limitez pas à votre réseau social préféré ou à celui où vous êtes le plus à l’aise. Demandez-vous plutôt sur quel réseau est présent votre clientèle. De plus, ajoutez toujours le lien de votre produit dans la description de vos publications, mais aussi le lien de votre site de commande en ligne dans votre biographie.
Publiez régulièrement et créez du lien
Pas besoin d’être présent sur les réseaux sociaux tous les jours, mais la régularité est essentielle. Il est important de toujours faire des rappels à vos consommateurs afin d’être toujours présent dans leur esprit. Postez donc au minimum une fois par semaine, une publication ou une story.
Vos réseaux sociaux doivent être aussi un lieu d’échange. Il est donc important de prendre le temps de répondre aux commentaires et aux messages privés, de poser des questions ou même de créer des jeux-concours pour créer des liens avec vos consommateurs.
4. Utilisez l’e-mailing pour promouvoir votre site de commande en ligne
L’e-mailing est un outil puissant et souvent sous-estimé pour générer du trafic vers votre boutique de commande en ligne. Bien utilisé, il vous permet de rester en contact avec vos clients, de leur rappeler que vous existez, mais aussi de promouvoir votre boutique en ligne. C’est donc l’occasion de présenter votre service de Click and Collect, Drive et Livraison en y ajoutant le lien de votre site web.
Pour être efficace, tout commence par créer un titre accrocheur, percutant. Votre message doit être clair, avec un bouton visible pour accéder à votre boutique de commande en ligne, et des visuels soignés.
L’e-mailing est donc un outil efficace et peu coûteux pour transmettre un message et promouvoir votre site web.
5. Un accompagnement marketing optimal avec Achil
Créer une boutique de commande en ligne, c’est une chose. Mais avec Achil, c’est ultra simple, intuitif… et surtout gratuit. En revanche, la promouvoir efficacement, c’est une autre étape. Et là encore, Achil vous accompagne.
Achil, c’est une solution de commande en ligne 100 % gratuite, pensée pour les restaurateurs, artisans et producteurs locaux. En quelques clics, vous créez votre boutique et proposez facilement le Click and Collect, le Drive, ou la livraison à vos clients.
Pour vous aider à chaque étape, nous mettons à votre disposition une série de tutos vidéo. Une fois votre boutique activée, vous recevrez un lien unique que vous pourrez partager partout : réseaux sociaux, fiche Google Business Profile, flyers, etc. Vous recevrez également un QR Code prêt à l’emploi, à intégrer sur vos supports de communication.
Et surtout, en cas de besoin, notre équipe support est réactive et toujours à votre écoute. Vous ne serez jamais seul face à une difficulté.
Faire connaître sa boutique de commande en ligne ne repose pas que sur un levier, mais sur une combinaison d’actions. En optimisant votre présence locale via Google Business Profile, en utilisant des supports physiques comme des flyers et des QR Codes, en animant vos réseaux sociaux et en lançant des campagnes d’e-mailing ciblées, vous multipliez vos points de contact avec vos clients.
Chaque action renforce la visibilité de votre boutique de commande en ligne, et facilite donc l’accès à votre service de Click and Collect, Drive ou Livraison.
Et si c’était le bon moment pour passer à l’action ? Vous êtes restaurateurs, commerçants ou producteurs locaux, rejoignez l’aventure Achil !
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